Política de Privacidad

1. Introducción

Maind Labs SpA (en adelante "Maind Labs", "nosotros", "nuestro" o "la Compañía") se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y compartimos su información personal cuando utiliza nuestros servicios.

Esta política cumple con la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea, los requisitos de Meta para aplicaciones de negocio, y las Políticas de WhatsApp Business.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información que Usted Proporciona

Recopilamos información que usted nos proporciona directamente, incluyendo:

• Información de registro: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono
• Información de perfil: foto de perfil, preferencias, configuraciones de cuenta
• Contenido generado por el usuario: mensajes, comentarios, publicaciones
• Información de comunicación: cuando se comunica con nosotros por correo electrónico o chat
• Información de pago: datos de facturación y transacciones (procesados de forma segura por terceros)

2.2 Información Recopilada Automáticamente

Cuando utiliza nuestros servicios, recopilamos automáticamente:

• Datos de uso: páginas visitadas, tiempo de uso, clics, interacciones
• Información del dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos
• Datos de ubicación: dirección IP, ubicación aproximada basada en IP
• Cookies y tecnologías similares: información sobre su navegador y preferencias
• Datos de registro (logs): errores, tiempos de respuesta, URLs solicitadas

2.3 Información de Terceros

Podemos recibir información sobre usted de:

• Plataformas de redes sociales (Facebook, Instagram) si conecta su cuenta
• WhatsApp Business cuando se comunica con nosotros a través de esta plataforma
• Proveedores de servicios de análisis y marketing
• Socios comerciales con quienes trabajamos

3. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios
• Procesar transacciones y enviar confirmaciones relacionadas
• Enviar comunicaciones técnicas, actualizaciones y avisos de seguridad
• Responder a sus comentarios, preguntas y solicitudes de soporte
• Personalizar y mejorar su experiencia de usuario
• Realizar análisis y generar informes estadísticos
• Detectar, prevenir y abordar fraudes y problemas de seguridad
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Enviar información de marketing (con su consentimiento previo)

4. Base Legal para el Procesamiento (GDPR)

Procesamos sus datos personales bajo las siguientes bases legales:

• Consentimiento: Cuando usted ha dado su consentimiento explícito
• Ejecución de contrato: Para cumplir con nuestras obligaciones contractuales
• Intereses legítimos: Para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes
• Cumplimiento legal: Para cumplir con requisitos legales y regulatorios

5. Compartir Información

Podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:

5.1 Proveedores de Servicios

Compartimos información con proveedores externos que nos ayudan a operar nuestros servicios, como: servicios de hosting, análisis, procesamiento de pagos, servicio al cliente y marketing.

5.2 Socios de Negocio

Con su consentimiento, podemos compartir información con socios comerciales para ofrecerle productos o servicios que puedan interesarle.

5.3 Cumplimiento Legal

Podemos divulgar información si:

• Es requerido por ley o en respuesta a procesos legales válidos
• Es necesario para proteger los derechos, propiedad o seguridad de Maind Labs o terceros
• Es necesario para prevenir fraudes o problemas de seguridad

5.4 Transferencias Comerciales

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, su información personal puede ser transferida a la entidad adquirente.

5.5 Con su Consentimiento

Compartiremos información con terceros cuando usted nos haya dado su consentimiento explícito para hacerlo.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia. Las cookies son pequeños archivos de datos almacenados en su dispositivo. Puede controlar el uso de cookies a través de la configuración de su navegador.

Tipos de cookies que utilizamos:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio
• Cookies de rendimiento: Para analizar cómo los usuarios utilizan nuestro sitio
• Cookies de funcionalidad: Para recordar sus preferencias
• Cookies de marketing: Para mostrar publicidad relevante (con su consentimiento)

7. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información personal, incluyendo:

• Encriptación de datos en tránsito y en reposo
• Controles de acceso y autenticación
• Monitoreo regular de sistemas de seguridad
• Capacitación del personal en protección de datos
• Evaluaciones periódicas de seguridad

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de su información.

8. Retención de Datos

Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo.

Los criterios para determinar los períodos de retención incluyen:

• El tiempo durante el cual mantiene una cuenta activa con nosotros
• Requisitos legales, fiscales o de auditoría
• Necesidades de cumplimiento normativo
• Resolución de disputas y aplicación de acuerdos

9. Sus Derechos de Privacidad

Dependiendo de su ubicación, puede tener los siguientes derechos:

• Acceso: Solicitar una copia de sus datos personales
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
• Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos personales
• Restricción: Limitar el procesamiento de sus datos
• Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado y transferible
• Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos para ciertos fines
• Retirar consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento
• Presentar una queja: Ante la autoridad de protección de datos correspondiente

Para ejercer estos derechos, contáctenos en: privacy@maindlabs.com

10. Transferencias Internacionales de Datos

Su información puede ser transferida y procesada en países fuera de su país de residencia. Tomamos medidas para garantizar que sus datos reciban un nivel adecuado de protección, incluyendo:

• Uso de Cláusulas Contractuales Estándar aprobadas por la Comisión Europea
• Verificación de certificaciones de privacidad de terceros
• Implementación de salvaguardas técnicas y organizativas apropiadas

11. Privacidad de Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 13 años. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, eliminaremos esa información de inmediato.

Si usted es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, contáctenos inmediatamente.

12. Comunicaciones por WhatsApp Business

Utilizamos WhatsApp Business para comunicarnos con nuestros clientes y proporcionar servicios de atención al cliente, soporte técnico y envío de información relevante sobre nuestros servicios.

12.1 Información que Recopilamos a través de WhatsApp

Cuando se comunica con nosotros a través de WhatsApp Business, podemos recopilar:

• Su número de teléfono asociado a WhatsApp
• Nombre de perfil y foto de perfil (si está disponible públicamente)
• Contenido de los mensajes que nos envía
• Metadatos de conversación (fecha, hora, estado de entrega)
• Archivos multimedia que usted comparte voluntariamente (imágenes, documentos, videos)

12.2 Uso de la Información de WhatsApp

La información recopilada a través de WhatsApp Business se utiliza exclusivamente para:

• Responder a sus consultas y solicitudes de soporte
• Proporcionar información sobre nuestros productos y servicios
• Procesar transacciones y enviar confirmaciones
• Enviar actualizaciones importantes sobre su cuenta o servicios
• Mejorar la calidad de nuestro servicio al cliente

12.3 Consentimiento para Comunicaciones

Al iniciar una conversación con nosotros a través de WhatsApp, usted otorga su consentimiento explícito para que nos comuniquemos con usted mediante esta plataforma. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento enviándonos un mensaje solicitando dejar de recibir comunicaciones o bloqueando nuestro número.

12.4 Restricciones de Información Sensible

Por su seguridad, NUNCA solicite ni comparta la siguiente información a través de WhatsApp:

• Números completos de tarjetas de crédito o débito
• Códigos CVV o PIN de tarjetas
• Números completos de cuentas bancarias
• Números de identificación personal completos (RUT, pasaporte, cédula)
• Contraseñas o credenciales de acceso
• Información médica o de salud sensible

Si necesita proporcionarnos información sensible, le indicaremos canales seguros alternativos diseñados específicamente para este propósito.

12.5 Confidencialidad de Conversaciones

Nos comprometemos a mantener la confidencialidad de sus conversaciones. No compartiremos el contenido de sus mensajes de WhatsApp con otros clientes ni con terceros no autorizados, excepto cuando:

• Sea necesario para proporcionar el servicio solicitado
• Tengamos su consentimiento explícito
• Sea requerido por ley o autoridades competentes

12.6 Retención de Mensajes

Conservamos las conversaciones de WhatsApp durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los cuales fueron recopiladas, generalmente no más de 12 meses desde la última interacción, a menos que la ley requiera un período de retención diferente.

12.7 Cumplimiento con Políticas de WhatsApp

Nuestro uso de WhatsApp Business cumple con la Política de WhatsApp Business y la Política de Privacidad de WhatsApp. Para comprender cómo WhatsApp procesa sus datos, le recomendamos revisar directamente sus políticas.

13. Integraciones de Terceros

Nuestros servicios pueden contener enlaces a sitios web o servicios de terceros, incluyendo plataformas de Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp). Esta Política de Privacidad no se aplica a esos sitios de terceros. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada sitio que visite.

Cuando utiliza integraciones con Meta Business, cumplimos con las políticas de plataforma de Meta y las normativas aplicables para proteger sus datos.

14. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos publicando la nueva política en nuestro sitio web y actualizando la fecha de "Última actualización".

Le recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

15. Contacto y Delegado de Protección de Datos

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el procesamiento de sus datos personales, puede contactarnos:

Maind Labs SpA
RUT: 78.268.972-K
Email: privacy@maindlabs.io
Email alternativo: info@maindlabs.io

Nos esforzamos por responder a todas las solicitudes dentro de 30 días.

16. Cumplimiento Normativo

Esta Política de Privacidad cumple con:

• Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (Chile)
• Reglamento General de Protección de Datos (GDPR - Unión Europea)
• Políticas de Plataforma de Meta para aplicaciones de negocio
• California Consumer Privacy Act (CCPA)
• Otras leyes de privacidad aplicables según la jurisdicción